"Grateloup Saint-Gayrand - Portail Citoyen"
Le portail de démarches de la Commune de Grateloup Saint-Gayrand

Pour vous faciliter la vie au quotidien, la cillectivité propose avec le service "Portail Citoyen" toutes les informations nécessaires à vos démarches et vous permet d’effectuer les plus courantes en ligne.

Grâce à votre compte "Portail Citoyen", accédez aux formulaires en ligne, pré-remplis avec vos informations personnelles, et suivez les étapes du traitement de vos demandes 24 heures/24, 7 jours/7.

Le portail en évolution

Le portail est un service amené à évoluer. Il s’enrichira régulièrement par l’ajout de nouvelles démarches en ligne ou de nouvelles fonctionnalités ou par l’intégration de démarches en ligne déjà proposées par la collectivité.

Un commentaire, une difficulté?

Vous avez un problème de connexion, une question d’usage, une demande de renseignement ou un commentaire à formuler sur une démarche ou le portail.

Vous pouvez contacter la collectivité par l’intermédiaire du lien "Nous contacter" de la page d’accueil.

2- Mon compte "Portail Citoyen"

Qu’est-ce que le compte "Portail Citoyen"?

Ce compte vous permet de vous créer un espace personnel avec vos données et documents électroniques pour échanger avec les services de la collectivité. Avec votre compte personnel, vous pourrez faire des démarches et suivre leur état d'avancement. Vous n'aurez également à saisir qu'une seule fois la plupart de vos informations personnelles, elles seront récupérées automatiquement pour chaque nouvelle démarche que vous entreprendrez.

A qui s’adresse le compte "Portail Citoyen"?

En tant que particulier vous pouvez décider d’utiliser ce compte individuellement ou pour l’ensemble de votre famille.

Toute personne disposant d'une connexion et d'un navigateur internet peut créer un compte. Il suffit de fournir une adresse e-mail valide lors de l'inscription. Cette adresse est utilisée pour la confirmation des opérations que vous réaliserez sur votre compte et pour l'envoi des notifications relatives au suivi des démarches.

L’accès au portail est ouvert à toute personne âgée de plus de 16 ans, mais en fonction de l’âge certaines démarches peuvent être accessibles ou non.

Comment créer un compte sur le portail ?

Sur la page d'accueil cliquez sur « Créer un compte ».

Suivez les instructions et saisissez les informations demandées (les champs obligatoires sont signalés par un « * » (astérisque).

Vous allez ensuite recevoir un e-mail de confirmation. Ce message contient un lien d'activation qu'il est indispensable de suivre pour valider la création de votre compte. Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte si vous ne suivez pas ce lien d'activation. Sans activation de votre part sous 48 heures, votre compte ne sera pas créé.

Vous revenez ensuite sur la page de confirmation qui vous permet de saisir votre identifiant et vous permet de saisir votre mot de passe selon les règles suivantes : au minimum 8 caractères avec au moins un caractère majuscule, un caractère minuscule et un chiffre. Les symboles suivants sont acceptés ! + @ # $ % ^ & * ( ).

Comment modifier mon compte "Portail Citoyen" ?

La rubrique "Mon profil" permet un accès privilégié à la mise à jour de vos informations personnelles et notamment celles concernant vos adresses, la constitution de votre foyer, vos contacts (numéros de téléphone, adresses e-mail), l'état de vos justificatifs et la gestion de vos procurations.

NB : pensez bien à cliquer sur le bouton « mettre à jour » pour compléter, modifier ou supprimer des données du compte.

Qu’est qu’une procuration et comment la gérer ?

Le but d'une procuration est de laisser l'accès de son compte à un tiers sans lui dévoiler son propre mot de passe. Celui-ci pourra agir à votre place sur le portail.

Pour donner procuration à une personne, vous devez donner les éléments suivants sur cette personne : « Nom, prénom, date et lieu de naissance, ville, pays ».

Le mandataire (celui qui a reçu procuration) peut effectuer l'ensemble des opérations suivantes sur le compte du mandant (celui qui a donné procuration) :

- Modifier le foyer

- Gérer les démarches

- Créer de nouvelles démarches

Seules les actions suivantes ne sont pas disponibles :

- Supprimer le compte

- Changer le mot de passe

- Gérer les procurations

- Accéder aux procurations du mandataire

Pour gérer les procurations, il faut procéder de la manière suivante. A partir de la rubrique « mon profil », aller dans « mes procurations ». Dans cette rubrique vous pouvez :

- Voir l'ensemble des procurations que vous soyez mandant (procurations que l'on vous a données) ou mandataire (procurations que vous avez données)

- Ajouter une nouvelle procuration

- Gérer les procurations

- Supprimer une procuration que vous avez donnée ou reçue

Mon compte est bloqué, que faire ?

Un compte peut être bloqué pour deux raisons :

- En cas de tentatives répétées de connexion en utilisant un mot de passe erroné. NB : en cas d'oubli du mot de passe, vous pouvez demander sa réinitialisation en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur la page d'accueil du portail.

- En cas d'une utilisation illicite ou frauduleuse ou contraire aux conditions générales d'utilisation, votre compte peut être bloqué par un agent de la collectivité.

Dans ce cas, vous pouvez contacter la collectivité par l’intermédiaire du lien "Nous contacter" de la page d’accueil.

Comment changer mon mot de passe ?

Lors de l'inscription en ligne, vous choisissez un mot de passe. Le mot de passe doit être composé d'au minimum 8 caractères avec un caractère majuscule, un caractère minuscule et un chiffre. Les symboles suivants sont acceptés ! + @ # $ % ^ & * ( ).

Vous devez conserver vos identifiant et mot de passe qui seront utiles pour tout accès à votre compte demat et aux démarches qui y sont liées.

Si vous souhaitez changer de mot de passe, la réinitialisation du mot de passe est proposée dans l’onglet « mon profil », menu « mon mot de passe ».

J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant ?

Si vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant, utilisez la fonction dédiée en haut de la page d’accueil qui vous guidera pour récupérer votre identifiant ou réinitialiser votre mot de passe au travers d’un envoi d’information sur votre adresse mail.

Comment supprimer son compte ?

La collectivité vous garantit les droits d'accès, de rectification et d'opposition prévus par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique aux fichiers et aux libertés. Les informations transmises restent sous votre contrôle. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les supprimer. Vous pouvez choisir de supprimer toutes les informations de votre compte en cliquant depuis l’onglet « mon profil », le menu « mes informations personnelles » et sur le bouton « supprimer mon compte » ou en faisant parvenir une demande auprès de nos services.

Il n'est possible de supprimer un compte que lorsque celui-ci ne contient plus de demande en cours de traitement

Pourquoi de nouvelles données sont apparues dans mon compte ?

Lorsque des données du compte sont utilisées dans une démarche, celles-ci sont automatiquement utilisées et pré-remplissent le formulaire de votre démarche en ligne afin de faciliter votre saisie.

A l’inverse, les nouvelles données que vous saisissez pour une démarche vont venir alimenter votre compte.

3- Les démarches en ligne

Quelles sont les démarches en ligne ?

La liste des démarches effectuables en ligne est détaillée dans la zone centrale de la page d’accueil du portail sans être connecté.

Faire une demande en ligne

Depuis la zone des démarches en page d’accueil, cliquez sur la démarche en ligne de votre choix et laissez-vous guider pour la saisie des informations.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez utiliser une nouvelle démarche en allant dans l’onglet « Demandes » et le menu « nouvelle demande ».

Pour certaines démarches en ligne, la création d’un compte est un préalable, il vous sera demandé de vous connecter avant de pouvoir y accéder.

Comment suivre mes demandes ?

Vous devez en premier lieu vous connecter à votre compte ou saisir depuis la page d’accueil le numéro de démarche reçu en accusé de réception.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez voir vos démarches et suivre leur avancée en allant dans l’onglet « Demandes » et le menu « Mes Demandes ». Vous pourrez ainsi consulter toutes les demandes passées ou en cours et leur statut d’évolution.

En cliquant sur les icônes en début et fin de la ligne d’une demande, vous aurez accès aux informations demandées et aux détails des actions sur cette dernière.

Quelles sont les étapes de traitement de ma demande?

Le traitement d’une demande se compose, en tout ou partie, des étapes suivantes :

Demande « en cours » : La demande est en cours de traitement par le service de la ville

- Statut « en brouillon » : correspond à une demande que vous avez commencée sans la terminer (à partir du moment où vous n'avez pas quitté la saisie par le bouton « abandonner la demande »). Vous pouvez alors la reprendre ou la supprimer.

- Statut « en attente » : lorsque la demande est terminée et validée mais n'a pas encore été prise en compte par les services de la collectivité. Vous pouvez alors la modifier ou l'annuler

- Statut « traitement » : lorsque la demande est prise en compte par un agent de la collectivité sans être terminée (exemple : dans l'attente de validation de pièce justificative).Vous ne pouvez alors plus la modifier, ni la supprimer.

Demande « effectuée » : La demande a été traitée ou arrêtée et son suivi par la collectivité est terminé

- Statut « clos » : dès lors que la démarche est réalisée.

- Statut « refusé » : lorsqu’un agent n’a pu donner suite à votre demande ou qu’un problème technique a empêché l’aboutissement de la demande.

Comment serai-je informé de la suite donnée à ma demande ?

Vous serez informé par message dans votre compte "Portail Citoyen" ainsi que par e-mail. Vous serez notifié au fur et à mesure de l’avancée de votre demande (accusé de réception à la fin de la démarche, confirmation de traitement, demande de renseignements…).

4- Vos pièces justificatives

Comment fournir des pièces justificatives sur le portail ?

Pour certaines démarches, il est nécessaire de fournir des pièces justificatives (copie de la carte d’identité, justificatif de domicile…) ou des éléments d’informations complémentaires (la photo d’un objet perdu par exemple), dans ce cas il vous faudra disposer du document sous format numérique (grâce à un scanner ou à un appareil photo numérique).

Comment rajouter un justificatif ?

Vous pouvez charger des justificatifs d’identité lors des démarche en ligne et les consulter ou modifier à tout moment depuis votre compte (Onglet « mon profil » et menu « ma bibliothèque de justificatifs »).

Ces pièces seront contrôlées par un agent de la collectivité qui validera votre identité. Durant leur durée de validité, elles ne vous seront plus demandées lors d’autres démarches en ligne.

Quels formats de fichiers puis-je déposer?

Les fichiers qui peuvent être déposés sur le portail doivent être de format .doc,.pdf,.rtf,.odt,.gif,.jpg,.jpeg,.png,.tif .

Leur taille ne doit pas excéder 2Mo. Si le document numérique a une taille trop importante pour être chargé sur le portail, vous pouvez réduire la résolution de l’image avec un logiciel gratuit de traitements d’image présent sur votre ordinateur ou téléchargeable par Internet.

5- La Protection des informations personnelles

Qui a accès à mes données personnelles ?

Conformément aux directives de la CNIL, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, modification ou suppression de vos renseignements, grâce à l’interface de votre compte (voir le paragraphe « Modifier son compte demat »).

Les données que vous avez saisies sont à l’usage exclusif des services de la collectvité en charge de traiter les demandes que vous formulez. La collectivité s'engage à n'opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l'usager et à ne pas les communiquer à des tiers, en dehors des cas prévus par la loi ou dans le cas d'une démarche faite à votre demande

La protection des informations des usagers est prioritaire, la collectivité s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires permettant de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.

Qu’est-ce que la CNIL ?

C'est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, créée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés afin de préserver les libertés individuelles face aux progrès de l'informatique

Vous cherchez les mentions légales ?

Vous pouvez accéder aux mentions légales at aux conditions générales d’utilisation par l’intermédiaire du lien "mentions légales" en bas de la page d’accueil.

6- Des problèmes techniques

Prérequis techniques nécessaires à la navigation sur le portail

L'utilisation du portail requiert une connexion et un navigateur internet. Le navigateur doit être configuré pour autoriser les cookies de session. Afin de garantir un bon fonctionnement du site, il est conseillé d'utiliser les versions de navigateurs suivantes :

- Mozilla Firefox version 20 et plus

- Google Chrome version 20 et plus

- Internet Explorer version 9 et plus

- Safari version 6.0 et plus

Il est également recommandé d'activer Javascript.

J’ai des difficultés à voir les données à l’écran ?

Comme pour toute page internet, vous pouvez utiliser le zoom du navigateur.

Sur les pages d’information, vous trouverez un outil permettant de lire à haute voix les textes sur le site Internet. La vocalisation du portail permet à tous ceux qui ont des handicaps de lecture de mieux comprendre les contenus écrits qui y sont présents.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier stockant les informations nécessaires à votre navigation Internet (conservation de l’authentification, des préférences d’un site…). Il a pour fonction d'accélérer les transferts de données entre l'utilisateur et les serveurs web.

Il vous appartient de refuser l'utilisation de ce stockage par l'intermédiaire du paramétrage de votre navigateur. Toutefois, le rejet complet des cookies peut rendre certaines fonctions du portail inutilisables.

FAQ

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Questions fréquentes

1- Le "Portail Citoyen"

Qu’est-ce que le "Portail Citoyen" ?